Una mirada retrospectiva al comercio minorista en 2023

A principios de 2023, una investigación de Retail Assist descubrió que el 82% de los minoristas estaban planeando un crecimiento significativo, centrándose en la tecnología, el comercio omnicanal, la resistencia de la cadena de suministro, las estrategias basadas en datos y el desarrollo de ESG (medioambiental, social y de gobernanza).

Las plataformas sociales como TikTok, Facebook e Instagram han agilizado y facilitado que los consumidores de todo el mundo compartan sus historias de compras y se relacionen con las marcas, pero el desarrollo del comercio electrónico en las redes sociales sigue avanzando lentamente.

Aunque el 43% de los consumidores navega por estas plataformas para encontrar bienes y servicios, sólo el 14% compraba a través de las redes sociales a finales de 2023, y es crucial que los minoristas se mantengan al día con las expectativas de los clientes de las tecnologías y mantengan una ventaja competitiva.

La inflación en el Reino Unido aumentó hasta el 19,1% durante 2023 -la subida más pronunciada en 45 años- debido al vertiginoso aumento de los precios de todo, en medio de la subida de los costes de las materias primas, la energía y la mano de obra.

La subida de los precios sometió a los minoristas a una presión especial, y el gasto de los consumidores se redujo durante todo el año. La inflación no empezó a remitir hasta el 4º trimestre, pero los compradores se mantuvieron cautos, y el 64% pensaba reducir su gasto en Navidad.

A pesar de los muchos retos económicos, la calle principal del Reino Unido floreció a principios de 2023, ya que las ventas de moda en tienda aumentaron un 7,9% interanual a finales de mayo. Sin embargo, a los dos meses, el húmedo comienzo del verano hizo que el crecimiento retrocediera hasta el 2,3%, y el tiempo desapacible se prolongó hasta una inesperada ola de calor en septiembre.

A medida que se acercaba el final del año, las cifras del comercio minorista pintaban un panorama sombrío, ya que las ventas totales en tiendas comparables cayeron un -0,3% en comparación con las cifras de 2022, y con importantes descuentos que no consiguieron animar a los compradores británicos, la moda fue el sector más afectado, ya que las ventas en tienda sufrieron una caída del -3,6% respecto a 2022.

Puede que el comercio electrónico en el Reino Unido siga siendo un reto, pero tras su éxito en Estados Unidos, los gigantes chinos del comercio electrónico Temu y Shein llegaron al Reino Unido. Temu se lanzó en abril y se convirtió en la aplicación de compras más descargada del Reino Unido durante cinco meses consecutivos.

Mientras tanto, el gigante de la moda online Shein continuó su asalto al Reino Unido, adquiriendo Missguided y manifestando su interés por Topshop. Al generar más de 1.000 millones de libras en ventas el año pasado, ya se ha convertido en una de las 10 principales firmas de ropa del Reino Unido por cuota de mercado.

Ambas empresas ofrecen entrega y devolución gratuitas.

Y una gran experiencia de entrega y devolución seguirá siendo un motor clave del gasto online en 2024, con un 66% de compradores que confirman que las etiquetas, devoluciones y embalajes gratuitos son un incentivo clave para comprar online, seguido de cerca por una entrega fiable con un 61%.

Las soluciones de ejecución de pedidos de eCommerce de Noatum Logistics están integradas en nuestros sistemas de gestión de mensajería del Reino Unido, Europa y a nivel internacional, que ofrecen a los minoristas online acceso a 15 de los servicios de transporte más importantes y tarifas líderes del mercado, con la opción de añadir más transportistas, sin límite.

Cuando los compradores colocan artículos en su cesta de la compra, se muestra el coste de envío más bajo (si procede) y la fecha de entrega más rápida, mientras que el sistema de gestión de mensajería asigna automáticamente el mensajero más adecuado y reserva la entrega, a medida que se completa la compra.

Los datos del envío se transfieren al transportista y se imprime la etiqueta del paquete, listo para el envío, mientras el cliente recibe su correo electrónico de confirmación de entrega, con enlaces de seguimiento y devolución.

CORREO ELECTRÓNICO Hannah Porter para saber más.