Tres tendencias del eCommerce que se esperan en 2021: Respondemos a tus preguntas

Dado que el confinamiento durante la pandemia ha disparado el crecimiento del eCommerce, convirtiendo las compras online en la norma para la mayoría de los consumidores en 2020, ¿qué pueden esperar las marcas y los minoristas en 2021?

Hemos escogido para ti tres tendencias clave para este año y, a continuación, te ofrecemos algunos consejos sobre cómo puedes aplicarlas de forma rápida, para acelerar y consolidar más el crecimiento de tu empresa tanto este año como en el futuro.

El eCommerce está creciendo más allá de las formas y categorías tradicionales

La alimentación, la moda y la electrónica de consumo ya no son los únicos productos que la gente espera comprar online; incluso los productos de lujo, los muebles grandes y los electrodomésticos se han añadido a la lista. Los consumidores, o incluso las empresas, han recurrido a la compra online para conseguir todo lo que necesitan.

Independientemente del tipo de negocio en el que participes —fabricante, mayorista o minorista— y de la categoría que vendas, ahora es el momento de adoptar la transformación digital.

Para empezar, basta con crear un catálogo online que muestre todos tus productos, con una dirección de email o un número de teléfono para consultas. A continuación, puedes desarrollar la automatización de la recepción de las solicitudes de compra y el pago. En una etapa posterior, puedes incluso mejorar la experiencia del usuario con, por ejemplo, recomendaciones basadas en un algoritmo y la atención inmediata al cliente con un chatbot.

Los negocios omnicanal serán lo normal

Algunos podrán pensar que estos nuevos hábitos de compra podrían disminuir cuando la gente vuelva a sus rutinas habituales, pero lo cierto es que el eCommerce ya no es una alternativa más, sino que se está convirtiendo en una de las opciones dominantes junto a otros canales de venta físicos por su comodidad y potencial.

Por lo tanto, los negocios omnicanal se convertirán en la nueva normalidad. Esto incluye tiendas de eCommerce y mercados virtuales de creación propia, así como diferentes minoristas de tiendas físicas. La clave es ofrecer el mayor número posible de puntos de venta, de modo que tus marcas y productos sean más accesibles y detectables para los consumidores.

Por supuesto que, para acertar, primero tendrías que entender qué canales suelen visitar tus clientes objetivo. Sin embargo, hay otra cuestión muy importante que algunos podrían pasar por alto, además del lanzamiento estratégico de tus productos: una buena gestión y previsión del inventario puede asegurar tus niveles de existencias en cada canal para minimizar cualquier coste adicional de envío debido a algunas transferencias excesivas entre canales y/o de fabricantes.

El fulfillment impecable de los pedidos surge como un diferenciador competitivo

Cuando los consumidores pueden conseguir productos similares en distintos sitios online, van a exigir más. Si bien personalizar los productos para tus clientes es una de las medidas posibles, ofrecer un envío rápido y gratuito probablemente resulte mejor y más fácil.

Hoy en día, los consumidores se inclinan por las marcas que ofrecen los mejores servicios de fulfillment y entrega last mile. No solo desean que sus pedidos se cumplimenten de forma correcta e inmediata, sino que también esperan que el envío sea gratuito y transparente, y mejor aún si sus compras pueden llegar sin problemas el mismo día, o en su defecto, al día siguiente.

No se trata de una misión imposible; la automatización permite satisfacer fácilmente el deseo del consumidor. Integra tus plataformas de eCommerce con tus sistemas de gestión de almacenes y de reserva de entregas last mile, de modo que el pedido pueda ejecutarse en cuanto se efectúe el pago.

Noatum eSolutions es experta en ofrecer soluciones de eCommerce a clientes de todo el mundo, desde la creación de empresas, el transporte y el almacenamiento, hasta la gestión de inventarios, el fulfillment de pedidos y la entrega last mile. Habla con nosotros hoy mismo para obtener más información.