Esta vez sí que debería ser personal

La personalización de la experiencia de compra en el eCommerce es el marketing dirigido al individuo y hacer que la navegación sea lo más fluida posible, pero el procesamiento de los pedidos y el proceso de entrega también deben integrarse en tu estrategia

Los estudios realizados por la plataforma de venta en línea Shopify demuestran que la personalización aumenta las tasas de conversión entre un 10 y un 15 % y eleva la satisfacción del cliente en un 20 %. La satisfacción del cliente es especialmente importante, ya que las empresas que aumentan su retención en tan solo un 5 % ven aumentar sus beneficios entre un 25 y un 95 %

El crecimiento sostenible, desarrollado en torno al cliente, es especialmente atractivo, ya que resulta entre un 5 y un 25 % más caro encontrar, captar y convertir nuevos clientes que retener a los actuales.

En toda la combinación de marketing, los mensajes son cada vez más personalizados, con ofertas en línea seleccionadas según el historial de navegación y las compras y correos electrónicos de pedidos personalizados, a medida que los consumidores continúan su recorrido por la marca.

Sin embargo, la entrega es el único momento en el que una marca en línea conecta físicamente con sus clientes, y necesitan aprovechar este contacto personal para crear experiencias positivas.

La personalización eficaz se define por la forma en que los minoristas en línea utilizan los datos que poseen sobre los gustos y preferencias de los clientes, y esto puede extenderse a la entrega, para hacer de la personalización una parte fundamental de toda la cadena de compra.

Reconocer lo que compra el comprador, dónde lo compra y su historial de compras anteriores debería permitir al minorista no solo ofrecer la gama adecuada de opciones de entrega, sino también ofrecer la mejor opción sin preguntar.

Y la entrega puede convertirse en una oportunidad de marketing, que reconozca a los clientes fieles, recompensándoles con una entrega prémium por defecto, o que incluya un instrumento de marketing personalizado en la caja, tal vez con una oferta complementaria.

El paquete es lo primero que la gente ve y siente cuando llega su pedido, y es el primer punto de contacto para los nuevos clientes, lo que significa que hay que descartar la opción más barata sin imagen de marca.

Tus paquetes con la marca deben llegar sin daños y ser fáciles de abrir, con un saludo personalizado, un mensaje y una oferta de venta adicional o cruzada.

Cuando recogemos un pedido, nuestro equipo de logística suele seguir un proceso de calidad de cinco pasos que incluye la inspección, el embalaje a medida (que en el caso de una prenda puede incluir el planchado, el plegado, el envoltorio y la colocación en el embalaje original), la inserción del pedido, la aplicación de etiquetas y el envío.

El sistema de cumplimiento de Noatum Logistics se integra con tu plataforma de eCommerce para recopilar la información necesaria para la garantía personalizada, de modo que si se acerca el cumpleaños del cliente, podríamos incluir un mensaje de «Feliz cumpleaños» y un código de descuento especial.

Cada vez más, nuestros vendedores de eCommerce dan un paso más en los pedidos de sus clientes, con mensajes de vídeo personalizados descargables al escanear un código QR, para mostrar la mercancía y las ofertas vinculadas.

Esa conexión personal es algo que cada vez aprovechan más marcas para crear relevancia, fomentar la lealtad y, en última instancia, aumentar sus beneficios.