Aumenta las ventas del eCommerce con tu estrategia de envío

De cada 100 compradores en línea que añaden pedidos a su cesta de la compra, 70 la abandonarán. A 40 de ellos les pareció que los gastos de envío eran demasiado elevados y otros 11 no estaban dispuestos a esperar tanto para la entrega.

Si bien es evidente que la gran mayoría de los compradores en línea siguen prefiriendo la entrega rápida y gratuita, ya que el 93 % de los compradores europeos eligen las tiendas en línea en función de la opción de entrega (Deutsche Post 2022), los compradores comprenden la necesidad de los gastos de envío, ya que el 65 % espera que los gastos de envío aumenten en 2023 como consecuencia de la inflación

Un estudio reciente de la revista especializada DeliveryX ha revelado que el importe que los compradores británicos están dispuestos a pagar varía en función del valor de su pedido. Los compradores dicen que pagarán hasta 4,70 libras por un pedido de 15 libras, 5,10 libras por uno de 50 libras (frente a las 4,30 libras de un año antes) o 6,80 libras por uno de 150 libras.

Pero el 40 % cree que la entrega no sostenible debería ser más cara, y el 76 % expresa que el envío debería costar menos si los compradores están dispuestos a esperar más.

Dado que los compradores deciden no comprar porque los gastos de envío son demasiado elevados, no hay suficientes métodos de entrega o las opciones de entrega ofrecidas no satisfacen sus necesidades, una estrategia de envío eficaz resulta fundamental para proteger y aumentar las ventas.

Tu estrategia de envío abarca desde cómo presenta la información de envío en su página web y en su material de marketing, hasta el paquete que llega a la puerta y el proceso de devolución.

Tienes que ofrecer las opciones de entrega que desean tus clientes, con la combinación adecuada de rapidez, comodidad y coste, lo que implica una ejecución eficiente y el acceso a los servicios de transporte más adecuados que te ayudarán a realizar la entrega.

La entrega es una de las áreas más atractivas para los compradores y ofrece al pequeño minorista la oportunidad de quitarle los clientes a sus competidores más grandes.

Las opciones de envío son una de las herramientas promocionales más potentes que existen, ya que brindan la oportunidad de aumentar las ventas con un impacto mínimo en los márgenes.

Por ejemplo, cuando las tiendas virtuales ya ofrecen gastos de envío gratuitos, pueden ofrecer una mejora «gratuita» a un servicio de envío mejorado como gran promoción, o crear una oferta permanente de gastos de envío gratuitos de algún tipo, por ejemplo, si el valor del pedido supera los 50 libras.

Las soluciones de ejecución de pedidos de eCommerce de Noatum Logistics están integradas en nuestros sistemas de gestión de mensajería del Reino Unido, Europa y a nivel internacional, que ofrecen a los minoristas online acceso a 15 de los servicios de transporte más importantes y tarifas líderes del mercado, con la opción de añadir más transportistas, sin límite.

Cuando los compradores añaden artículos a su cesta de la compra, se muestran los gastos de envío más bajos (si procede) y la fecha de entrega más rápida, mientras que el sistema de gestión de mensajería asigna automáticamente el transportista más adecuado y reserva la entrega a medida que se completa el proceso de pago.

Los datos del envío se transfieren al servicio de transporte y se imprime la etiqueta del paquete, listo para su envío, mientras el cliente recibe su correo electrónico de confirmación de entrega, con enlaces de seguimiento y devolución.

Ponte en contacto por correo electrónico con Hannah Porter para obtener más información.