Las devoluciones como ventaja para la venta online
Los compradores más jóvenes están acostumbrados a hacer pedidos excesivos deliberadamente, a probar artículos y devolver cualquier cosa que no les guste. Desde la pandemia, sin embargo, los compradores de más edad también lo hacen; el 49% de los compradores online devolvieron productos en el último año (esto aumenta al 60% para las personas de 16 a 34 años de edad).
Ofrecer a los compradores un proceso de devolución fácil favorece el proceso de ventas: tres cuartas partes de los compradores consultan la política de devoluciones antes de realizar una compra.
Pero las devoluciones tienen un enorme impacto en el balance final, y la cantidad de artículos devueltos significa que los minoristas pierden 60 mil millones de libras esterlinas al año.
Habíamos visto anteriormente algunas estrategias para reducir las devoluciones, y los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental de las mismas. El 71% de los consumidores está dispuesto a pagar por una opción sostenible.
En los primeros tiempos de las compras online, las devoluciones gratuitas eran una garantía para que los clientes se sintieran cómodos comprando de forma remota, pero ahora que todos nos sentimos cómodos comprando online, muchos dicen que el enfoque debe estar en la rentabilidad y la sostenibilidad.
Zara ha comenzado a cobrar una tarifa de 1,95 libras para devolver la mercancía comprada online, Next también cobra una tarifa y Boohoo ha seguido su ejemplo, después de que su tasa de devoluciones se disparó tanto que llevó a que las ventas cayeran, en comparación con hace un año.
Si los minoristas siguen su ejemplo y comienzan a cobrar por las devoluciones, será más crítico que nunca corregir el proceso.
Debe ser sencillo para los clientes hacer devoluciones, o se corre el riesgo de perderlos.
En Noatum eSolutions entendemos la necesidad de equilibrar el coste y el impacto operativo de las devoluciones con la experiencia del cliente, por lo que el cliente puede iniciar una devolución con un solo clic de ratón en el mensaje de email de confirmación del pedido. Los minoristas tienen visibilidad del proceso, de modo que pueden rastrear los productos que se pueden volver a vender, reintegrándolos en las existencias, pasándolos por el control de calidad, acondicionamiento y disponibilidad para la venta.
El proceso de devolución está automatizado para seleccionar los carriers preferidos, de acuerdo con tu promesa al cliente, y para acelerar la reintegración de los artículos en las existencias. Los clientes pueden realizar un seguimiento de su devolución y solicitar actualizaciones en cualquier momento, porque sabemos que el 92%, que ha tenido una buena experiencia de devolución, volverá a comprar en el mismo sitio.
Para iniciar el proceso, basta que el cliente haga clic en el enlace de devoluciones incluido en el mensaje de email de confirmación del pedido.
Al seleccionar el número de pedido y los artículos a devolver, se activan las opciones de servicio, incluida la devolución a la tienda, drop-off en la oficina de Correos o la recogida por courier que, a su vez, inicia la impresión de etiquetas e instrucciones sobre dónde dejar el paquete.
Los clientes pueden realizar un seguimiento de su devolución y los minoristas ven informes sobre todas las devoluciones en proceso y los productos reintegrados en las existencias para poder volver a venderlos.
(852) 2410 6907 
