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La cadena de suministro omnicanal, en el punto de mira

A medida que se extendía la pandemia del COVID-19 y que se iniciaron los confinamientos, los consumidores fueron adoptando el eCommerce. La implicación con las webs de los negocios «locales» se disparó —un 42% en 2019— y, aunque el 17% prefiere comprar exclusivamente online, el 37% de los consumidores sigue buscando comprar localmente, lo que hace que la omnicanalidad sea una estrategia de lo más prudente en tiempos difíciles.

El gran aumento en la cantidad de interacciones locales (clics) registrado por Google al inicio del primer confinamiento no puede interpretarse como un aumento de los consumidores que visitan las tiendas online, pero sí refleja el hecho de que los compradores utilizan internet para recabar información sobre una empresa, comprar algo online, utilizar el servicio de «click-and-collect» o relacionarse con una empresa de forma más segura.

Después de la pandemia, hay una gran porcentaje de consumidores que prefieren comprar en tiendas físicas (37%) y, aunque casi el 20% prefiere comprar únicamente online, más de un tercio preferiría comprobar un producto en la tienda y comprarlo en línea o viceversa, utilizando el sistema de «click-and-collect», y utilizar los diferentes canales de forma complementaria.

Forma preferida de hacer compras:

Fuente: Uberall

El recorrido del cliente es cada vez más híbrido, ya que los consumidores cambian entre comprar online o comprar offline según les convenga, y esperan que existan más opciones para completar su compra a través de la opción «click-and-collect», «click-and-meet», entrega a domicilio, etc.

McKinsey, empresa consultora de gestión mundial, sitúa la cadena de suministro en el centro de la estrategia omnicanal, con tres procesos clave de la cadena de suministro: flujo de información de punta a punta, fulfillment omnicanal y transporte omnicanal.

Flujo de información

La visibilidad de la cadena de suministro de punta a punta no debe presentar interrupción entre distintas funciones, canales y lugares. Las reservas de inventario entre canales ofrecerán a los consumidores una visibilidad en tiempo real de la disponibilidad, mientras que los pedidos podrán ejecutarse de forma eficiente mediante asignaciones continuamente reoptimizadas en todos los canales y lugares.

Fulfillment omnicanal

El flujo físico de los productos de eCommerce es muy diferente del flujo de productos dentro de un centro de distribución minorista, ya que el eCommerce se ocupa principalmente de unidades individuales, más que de mercancías completas de camiones o palés. Además, los compradores esperan plazos de entrega muy cortos, mientras que el coste es a menudo más importante que la velocidad de reposición de productos en la tienda.

Transporte

Los operadores omnicanal necesitan socios que puedan realizar pequeños envíos de forma rápida, fiable y relativamente económica, pero probablemente también necesiten socios que puedan gestionar grandes volúmenes de productos que se muevan simultáneamente hacia, desde y a través de distintos países, en complejas cadenas de suministro internacionales que requieren de una gestión de la información eficaz y de asistencia sobre el cumplimiento de la normativa.

Noatum eSolutions y Noatum Logistics trabajamos con minoristas y marcas de todos los tamaños y en todos los continentes: gestionamos el inventario desde el origen hasta el centro de distribución, reponemos mercancías en las tiendas, atendemos a clientes de eCommerce de todo el mundo y generamos informes con datos críticos a través de nuestra potente plataforma PowerView.

Las soluciones omnicanal de Noatum eSolutions abarcan: