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Haz crecer tu negocio con un gran servicio

Haz crecer tu negocio

Con competidores en línea que ofrecen los mismos productos, el servicio de atención al cliente es el factor diferenciador fundamental, porque ganarse a los clientes y ganarse su confianza tiene menos que ver con lo que se vende y más con el tipo de experiencia que se les ofrece.

Los clientes quieren experiencias de compra en línea lo más sencillas y eficientes posible: 85 % espera que sus interacciones con el servicio de atención al cliente sean más rápidas hoy en día y un 61 % está dispuesto a cambiar a un competidor tras una única mala experiencia, lo que significa optimizar el entorno de compra y personalizar el servicio.

Según un estudio realizado por PwC, el 73 % de las personas considera la experiencia del cliente un factor crucial en sus decisiones de compra, pero solo el 49 % afirma que las empresas ofrecen una buena experiencia al cliente.

Los bots de inteligencia artificial pueden ayudar a resolver problemas sencillos a los compradores en línea, pero no pueden aportar el toque humano ni personalizar la experiencia del servicio de atención al cliente, y los compradores esperan cada vez más una experiencia uniforme en todos los canales.

El hecho de que estés navegando por una tienda virtual no significa que no debas seguir teniendo acceso a llamadas telefónicas y videollamadas además del chat de la página web y la asistencia por correo electrónico.

Es importante contar con personas que asistan a los clientes cuando estos necesiten ayuda. Por supuesto, facilita la resolución de problemas en línea con bots conversacionales de autoservicio con preguntas frecuentes bien explicadas, reseñas seleccionadas e información sobre productos, pero también facilita la comunicación con un agente.

La función de atención al cliente no consiste solo en proporcionar respuestas y resolver consultas de asistencia previa a la compra o problemas posteriores a la transacción, sino también en compartir información valiosa sobre los clientes con el resto de la empresa.

Los principios básicos de la atención al cliente, como la empatía a la hora de tratar consultas serias y clientes molestos, son fundamentales, pero también lo es la capacidad de hacer que los clientes se sientan cómodos y comunicarles una marca con la que puedan divertirse.

Dotar al equipo de atención al cliente de las herramientas de asistencia adecuadas y de una visión completa del cliente es esencial para aumentar la confianza de los agentes en la gestión de los problemas, al tiempo que se capacita a los equipos para adoptar rápidamente las medidas más adecuadas.

Los equipos de atención al cliente realmente capacitados van más allá de representar a la empresa y atender a los clientes en su nombre, al actuar como conductos de las opiniones de los clientes sobre cuestiones relacionadas con el producto, el servicio y los problemas de envío.

La recogida y el seguimiento continuos de las opiniones de los clientes tienen un valor incalculable, al igual que las del personal, porque unos niveles altos de satisfacción del personal alimentan la positividad que se transmite a los clientes.

Los clientes no solo comparan productos y precios, sino también el servicio y la experiencia del usuario, y el 60 % compraría más con un trato mejor, así que proporciónales grandes experiencias y dales la oportunidad de que te valoren para los demás.

Noatum Logistics ofrece un servicio de atención al cliente multilingüe por teléfono y correo electrónico en nuestros principales centros de desempeño de eCommerce, entre los que se incluyen:

La satisfacción del cliente se controla en Feefo, que se ha mantenido sistemáticamente por encima del 90 %, se ha conservado durante largos periodos en el 96 % y ha alcanzado varias veces el 99%.